1、熟悉淘宝、天猫、抖音等的后台各项考核规则;
2、对顾客提出的售后问题，及时的沟通处理，传达准确有效的解决方案;
3、对顾客反馈的问题及时跟进，主动告知处理进度与结果，提高客户的满意度;
4、能有效的与客户沟通，建立专业、负责任、值得信赖的店铺形象，提高店铺好评率;
5、及时、有效、妥善的处理客户各种问题，保证售后服务质量，提高顾客购物体验，减少
交易纠纷。
6、解答客户问题，维护店铺形象、维护客户评价、服务好客户的咨询、促成订单交易;
7、遇到投诉及其他难以解决的问题及时向领导汇报.
三、岗位要求:
1、打字速度快，60个字/分钟，有售后客服经验的优先
2、有很好的服务意识，应对各种类型售后问题的顾客
积极、热情、耐心，以帮助和服务好他人视为个人成就
感;
4、性格活泼开朗，团队协作精神，上进心强有耐心，性格暴躁做不了这个;
5、强大的抗压能力，吃苦耐劳，有明确目标，渴望学习成长;
6、有售前售后工作经验者优先，待遇面谈，客服坐班制
薪资范围：4000-7000